ISO20000
信息技术服务管理体系认证
ISO20000是第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,它于2005年12月15日发布。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准,ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求,帮助识别和管理IT服务的关键过程,保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。
SO/IEC 20000 认证标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程,是衡量全球企业运营和服务管理水平高低的重要标识,被誉为IT服务的“管理圣经”,主要目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型,以用于衡量IT服务内部和外部的整体风险,并评价信息公司的整体水平。
认证路上总是会遇到这些问题
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02.ISO20000信息技术服务管理体系认证实施周期有多长?
申请ISO20000认证,ISO20000体系文件必须要运行3个月,进行过一次内审和管理评审,才能提交给审核方。所以一般最快是3个月可以拿证,这个是硬性要求。
04.ISO20000认证证书办理需多长时间
1.简单辅导型:单体系1个月左右,双体系1.5半个左右,三体系2个月左右,具体以各认证机构审核安排为准。
2.系统培训型:如果需要好好做,导入培训,系统辅导,周期大概是3个月左右。
01.ISO20000认证是如何收费的?
ISO20000是根据体系覆盖人数来收费的。体系覆盖人数和企业总人数是两个不同的概念,体系覆盖人数可以小于等于企业总人数。一般情况下,可以按照1-25人;26-45人;46-65人;66-85人等规模来区分。
03.ISO20000信息技术服务管理体系认证实施流程?
(1)差距分析;(2)体系培训;(3)分配职责;(4)体系运行;(5)内审和管理评审。
ISO20000为企业带来哪些好处?
高效企业管理
有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源
增加投资机会
灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求,增加投资者信心
提升客户满意度
建立持续改进的服务管理机制,快速应对市场需求,提高客户满意度
降低企业成本
控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本
ISO20000已然成为金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可或缺的重要管理机制。
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